Tendencias tecnológicas GovTech para el 2021

En un entorno en el que los gobiernos se enfrentan a diferentes retos asociados, a la pérdida de confianza en las instituciones, la falta de agilidad de la administración interna y a la dificultad en la prestación de servicios públicos, es necesario implementar herramientas tecnológicas que contribuyan a contrarrestar estos desafíos. Así, el enfoque GovTech se está imponiendo como la alternativa para revolucionar los gobiernos y las sociedades por medio de tendencias tecnológicas. 

En los últimos años, los Estados han avanzado en la transformación digital de las instituciones y entidades públicas, con el objetivo de mejorar su operatividad, funcionalidad y relacionamiento con el ciudadano. Según el informe “GovTech y el futuro del gobierno 2020”, elaborado por el Banco de Desarrollo de América Latina (CAF) y PublicTechLab de IE University de España, a nivel internacional, los ecosistemas GovTech más desarrollados se encuentran en Estados Unidos y Europa.

En Estados Unidos, en el año 2016, la financiación para startups GovTech sumó US $336 millones, registrando un crecimiento del 300% al valor presentado en años anteriores. Por su parte, en Europa han sido identificadas más de 2.000 startups, de acuerdo con los datos del informe. Igualmente, el CAF y PublicTechLab destacaron las iniciativas privadas para la aceleración de la inversión en startups GovTech, surgidas en países como Gran Bretaña y Dinamarca.

La tendencia GovTech se ha convertido en una oportunidad para los gobiernos. De acuerdo con el informe en mención, permite incorporar nuevas metodologías de trabajo basadas en continua experimentación, diseñar servicios enfocados en los usuarios, agilizar los trámites, mejorar la transparencia, promover formas de participación incluyentes y ejecutar soluciones que ayudan a la administración a ser más eficiente. Además, posibilita abordar los retos existentes con relación a la implementación de políticas públicas, a través de tendencias tecnologías que mejoran y facilitan la provisión de servicios. 

Ejemplo de lo anterior, son algunas de las soluciones GovTech que la empresa tecnológica Nuvu ha creado para entidades del Gobierno colombiano como es el caso de paperless, la cual busca eliminar la presencialidad y el uso del papel en distintos trámites por medio de procesos como la validación biométrica y el procesamiento del lenguaje natural.

En este contexto, es importante conocer las tendencias relacionadas con la tecnología que impactarán a los gobiernos y administraciones públicas durante los próximos años. De acuerdo con el artículo “Ecosistema emergente de innovación pública”, entre las tendencias GovTech para el 2021, destacan:

La Inteligencia Artificial (IA). Las tecnologías cognitivas, las cuales pueden llevar a cabo tareas complejas, representan una ventaja competitiva para cualquier entidad, puesto que aportan agilidad, soluciones inmediatas, integralidad en todos los componentes de cualquier requerimiento y confiabilidad.

El ciudadano digital. Los identificadores digitales mejoran la calidad del servicio que se le presta al ciudadano y la eficiencia en la ejecución de las políticas públicas,logrando priorizar la atención al usuario. 

La nube como impulsor de innovación. La computación en nube es un elemento importante, pues ofrece mecanismos para conectar a los desarrolladores y ciudadanos. Es definida por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) como un modelo que permite acceso omnipresente, conveniente, y por demanda a una red de un conjunto compartido de recursos que se pueden aprovisionar y liberar rápidamente.

Aceleradores de la innovación. De acuerdo con el artículo “Ecosistema emergente de innovación pública”,  los aceleradores, incubadoras y laboratorios gubernamentales son parte de la tendencia emergente. Estas mitigan los riesgos y permiten desarrollar soluciones evitando la aversión al riesgo de las instituciones.

Gobierno anticipatorio y ética. En cuanto al Gobierno anticipatorio es relevante mencionar que, el análisis de los datos, los escenarios y las simulaciones permiten la elaboración de un análisis predictivo. Y, en cuanto a la ética, es indispensable señalar que, hoy en día se requieren de herramientas en pro de la ética y de la ciberseguridad, debido al enorme tráfico de datos e información que las instituciones recogen y utilizan. 

Al respecto, Nuvu creó un aplicativo que permite la exploración de datos para describir, predecir y prescribir patrones de comportamiento, por ejemplo, en materia de crimen y seguridad ciudadana.El aplicativo, llamado Xcrime, es un modelo predictivo para la asignación de recursos en seguridad, que considera los niveles de riesgo de ocurrencia de crímenes y dinámicas particulares de crimen con IA.

Así, el ecosistema GovTech está impactando a la administración pública. La tecnología y la digitalización se han convertido en el instrumento para la mejora y eficiencia en la prestación de los servicios y labores públicas por parte de los gobiernos. Sin embargo, a pesar de los avances, la tendencia GovTech sigue enfrentando retos. De acuerdo con el informe del CAF y PublicTechLab, en la actualidad, se deben superar barreras que afectan su desarrollo, asociadas con aspectos culturales y políticos, a los procesos de contratación pública, al modelo de negocio y a la poca inversión.