Gobierno digital, la tecnología al servicio de los Estados

Con el objetivo de transformar al Estado, distintos países como Estonia o Colombia han incorporado las Tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) para mejorar la eficiencia de las tareas gubernamentales, los procesos estatales, la prestación de servicios públicos y el relacionamiento con los ciudadanos. 

Los cambios a nivel estatal dieron origen a los e-Government o Gobiernos electrónicos, que son definidos por la Organización de Estados Americanos (OEA), como aquellos en los que se aplican las TIC en las funciones y procedimientos gubernamentales. 

Ejemplo de esto, es la plataforma “e-cabinet meeting” de Estonia, la cual incluye una base de datos y un programador que agiliza las reuniones ministeriales y la toma de decisión de los funcionarios. Otro caso, es la solución tecnológica Houndoc de la empresa colombiana Nuvu que permite a las instituciones públicas organizar la información de la entidad, con el objetivo de conocer su memoria histórica y tomar decisiones basadas en los datos.

Con el tiempo, los países reconocieron que la transformación no solo debía ser al interior del Estado y, en consecuencia, avanzaron hacia el Gobierno digital. Este nuevo enfoque incluye no solo a los actores gubernamentales, sino también, a las organizaciones sin ánimo de lucro, empresas y ciudadanos. 

Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), el gobierno digital hace uso y aprovechamiento de las TIC para crear valor público, por ejemplo, otorgar un mejor servicio, facilitar el acceso a la información, consolidar la transparencia, lograr participación ciudadana, entre otros aspectos. 

Colombia ha dado grandes pasos en la transformación digital, lo cual se evidencia en la calificación obtenida en el último ranking del “Índice de Gobierno Digital 2019” de la OCDE, publicado en 2020, en el que ocupó la tercera posición y en el que se reconoció la madurez de las estrategias de Gobierno Digital del país. 

Colombia avanza hacia el Gobierno digital

El Gobierno colombiano ha implementado tecnologías como el Cloud Computing, la Inteligencia Artificial (IA), la Internet de las Cosas, el Big Data, el Machine Learning y la robótica para cambiar la gestión pública y mejorar la prestación de servicios utilizando los servicios de grandes proveedores de nube como Amazon Web Services. 

De acuerdo con la Consejería Presidencial para Asuntos Económicos y Transformación Digital, el país cuenta con 184 proyectos, que mediante el uso de la tecnología buscan transformar a 54 entidades. Entre las iniciativas destacan: 

El sistema integrado de información, el cual, a través de IA, recopila, analiza y procesa la información financiera de empresas y sociedades mercantiles; un core bancario que regula y reduce los procesos para el otorgamiento y renovación de créditos educativos; la biometría facial implementada para mejorar los controles de entrada y salida del país de las personas; y una solución, creada por Nuvu, basada en IA que analiza los contratos estatales para identificar sobre costos y garantizar el uso efectivo de los recursos públicos. 

Colombia, también ha avanzado hacia la digitalización, por medio de la implementación de ventanillas únicas, en las que, los ciudadanos pueden acceder a la información de varias entidades, realizar trámites y conocer el estado de los procesos de forma fácil, rápida y sin complicaciones. 

En definitiva, el gobierno digital ha cambiado la manera como el Estado se relaciona con los ciudadanos y ha contribuido a mejorar la gestión de las entidades. Sin embargo, aún persisten retos en la conectividad de las instituciones y participación ciudadana.