El sector financiero desarrollará productos y servicios únicos y personalizados gracias a la IA

Para 2024, solo el 1% de los clientes financieros de Europa utilizarán los canales no digitales, de acuerdo con un informe de IDC España. En Colombia y América Latina, el sector financiero desea replicar el mismo camino. Los avances en la región han permitido que las personas puedan acceder a productos de ahorro, inversión y crédito desde la comodidad de un dispositivo móvil con acceso a Internet. La asignatura pendiente es continuar adoptando a la Inteligencia Artificial (IA) para hacer una banca más instintiva que ofrezca servicios personalizados y automatizados para cada cliente. 

La IA, la clave para la personalización en la prestación de los servicios financieros

La IA es un conjunto de tecnologías entre las que se encuentran la robótica, machine learning, reconocimiento de voz, biometría, entre otras. Estas tecnologías, al integrarse, son capaces de predecir eventos futuros, aprender autónomamente o adaptarse a cada usuario. Esto permite, entre otras cosas, tomar mejores decisiones en diferentes campos. 

Como la IA utiliza datos para poder ofrecer soluciones particulares, un primer reto para el sector financiero del país pasa por acceder a información de los usuarios a través de políticas que protejan dichos datos. Cuando la entidad financiera obtiene información de sus usuarios y entra en juego la IA, sucede la magia. 

Según el Boletín Económico 2/2019 del Banco de España, al obtener estos datos y utilizarlos en beneficio de los consumidores financieros, es posible ofrecer una experiencia de usuario personalizada. Por ejemplo, los bancos pueden desarrollar productos y ofrecer servicios a cada cliente dependiendo de sus características. 

Supongamos que una persona está emprendiendo y quiere crear una empresa que desarrolla productos GovTech. La entidad financiera donde esta persona tiene su cuenta de ahorros, conoce sus ingresos, su edad, sus patrones de consumo y su nivel de riesgo. Gracias a esto, es posible anticiparse a sus necesidades y ofrecerle, a través de canales digitales, líneas de crédito especiales para emprendimientos. 

Este esquema, con el avance de la IA, podrá replicarse para cada caso, haciendo que las entidades financieras presten un servicio más personalizado y que responda a las necesidades y características de cada cliente. Todo ello, se traduce en un mejor servicio y mayores probabilidades de éxito a la hora de ofrecer este tipo de productos.

La alianza entre el sector financiero y las empresas tecnológicas

Una de las claves del éxito de los bancos, aseguradoras y demás entidades que conforman el sector financiero, recae sobre las alianzas que materialicen con las diferentes startup que desarrollan soluciones tecnológicas. 

En Nuvu, hemos consolidado interesantes alianzas con el sector financiero gracias al conocimiento que tenemos sobre el mismo, lo que nos ha ayudado a crear soluciones reales que responden a sus necesidades utilizando la IA. Este tipo de alianzas serán claves para avanzar hacia un sistema más instintivo y personalizado.